世界酒店标准化之父与他的7条黄金服务标准 黄金准则的英文

例如，在布法罗建造以他名字命名的第一家酒店时，斯塔特勒先生向负责设计的艾森韦恩先生提出，要让酒店的每个房间都有一个私人使用的洗澡间，设计师以为自己听错了，告诉他说：“所有的酒店都只有公共浴室，世界上没有一家酒店在每个房间里设计一间浴室，这简直闻所未闻。”斯塔特勒先生的回答是这样的：“不错，但是，有这样一家酒店会给我们带来好的声誉!”“你打算在布法罗建造豪华酒店吗?”艾森韦恩先生带着质问的口气说，“这个城市恐怕养不起一家豪华酒店”。“谁说我要间豪华酒店?我请你设计的是专门为商务旅行的销售人员和家庭旅游者使用的商业酒店。但是，它将向客人们提供世界上任何酒店都不能提供的服务，那就是，有一个舒适的和属于自己的小天地。”设计师又问：“我按照您的要求做，但是增加300个独立卫生间您知道这要增加多少成本吗?”“我已经仔细测算过，没有多少。”斯塔特勒先生平静地回答。“没有多少?”安森韦恩先生表示怀疑。于是斯特特勒先生接过对方手中的纸，又说又画，给他详细描述了自己的建议。现在，世界上大部分的酒店和办公楼都采用两个房间合用一组水电暖线路的建筑结构，建筑学上称之为“斯塔特勒管井(Statlerplimbing shaft)”。

布法罗的斯塔特勒酒店建造共耗时两年，建成后不久，美国《酒店月刊》杂志的记者约翰·威利评论说：“斯塔特勒先生正在布法罗建造一家新酒店，就实用的角度看，这是酒店业迄今为止建造的最了不起的酒店。你找不到任何酒店会比这家酒店拥有