黄金保价8000只赔2000，快递保价为何“只赔零头”？

（图/视觉中国）

文|《财经天下》周刊 杨俏

编辑|阳一

寄递贵重物品时，很多寄件人会特意选择保价服务。但有用户也发现，快件丢失，快递公司只愿赔付部分赔偿；那么，快递保价到底有用吗？

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金，保价八千只赔两千”这一话题，登上了微博热搜。据报道，在9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰同城下单寄送了20克黄金。根据黄金的市场价格，小刘特意进行了保价，保价金额为8000元，累计花费了92元快递费，其中仅为了黄金保价就花费了40元增值服务费。但仅隔了2小时，快递员就打电话表示“件丢了”。

事情发生的次日，顺丰官方客服给出了“愿意赔付2000元”的结果。小刘对此表示非常不满意，但对于这赔付金额2000元是如何确定的，客服人员无法做出回应，只表示会向理赔部门进一步反馈。

类似的事情也并非第一次出现。前不久，顺丰还曾因为“寄丢了价值上万的手机，只愿意赔付1000元”上过热搜。

据媒体报道，家住广东深圳的夏女士在3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max，从深圳寄给江苏的家人，但家人迟迟未收到货。她向顺丰询问时被告知，快件已丢失，只能走理赔程序，但夏女士由于只花费了2元保价，根据理赔规定，只能赔偿给夏女士1000元。

在媒体报道中，对此，夏女士表示，下单时未注意保价金额，不接受此赔偿。顺丰方面则回应称，事情还在核查处理中，目前能给到的赔付方案是赔偿2500元。但夏女士仍表示不能接受。到了5月28日，夏女士称，其发现寄丢的手机被激活了，她怀疑该手机已被人盗取。事件被曝出后，这一话题登上热搜，一时之间引发了热议。

“保价是防止物品损坏，快递丢失是另一回事，这关乎顺丰的信誉问题，本来就不该有保价这种不合理的操作存在，安全送达，否则承担合理损失，这是该做的，不然这么高的邮费对得起谁。”对此有网友表示。

北京市中盾律师事务所合伙人蒋保双表示，顺丰在此过程中应该承担较大的赔偿责任。但根据当前法院的司法实践，是否保价对理赔金额有很大的影响。

那么，快递保价的作用是什么？

此前，对快递保价“赔付不到位”的投诉也屡屡发生。不少消费者表示，其对寄递贵重物品进行保价，但保价后仍难以得到应有的赔偿，以致于保价维权事件频发。

在黑猫投诉平台上，关于“快递丢失”的投诉量，已高达3.6万条。其中，仅和“顺丰保价”赔偿不到位相关的投诉，就有6000多条。

其中，有一名学生投诉称，自己从珠海寄往中山的快递丢了，该快递寄送的物品价值为1259元，但顺丰以“没有保价”为由，只肯赔付丢失物品的十分之一的价格，给予了108元的赔付价。对此，该用户非常不满。

针对顺丰保价的标准和保价后的赔偿原则，《财经天下》周刊查询顺丰速运小程序显示，消费者可自行选择是否保价。如果用户并未进行保价，顺丰的赔付是，对未保价物品最高可赔付7倍运费。

对保价物品，在顺丰的应用程序上，可分为4个保价等级，对应的物品价值分别从500元到2000元，保价费用也相应地显示为1元到10元。用户对保价物品的